Politique de remboursement
Dernière mise à jour : janvier 2024
Retours
En raison de la nature médicale de nos produits, nous avons des directives de retour spécifiques pour assurer la sécurité et l’intégrité des produits.
Produits non ouverts
Les produits non ouverts dans leur emballage d’origine peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l’achat pour un remboursement complet. Les produits doivent être en état de revente avec tous les scellés intacts.
Produits ouverts
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les capteurs CGM ouverts et les dispositifs médicaux ne peuvent être retournés ou échangés. Cependant, si vous rencontrez un défaut de produit, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien pour obtenir de l’aide.
Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Nous fournirons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires. Veuillez inclure des photos ou de la documentation du défaut.
Comment demander un remboursement
- Communiquez avec notre équipe de soutien à la clientèle
- Fournissez votre numéro de commande et la raison du retour
- Recevez l’autorisation de retour et les instructions d’expédition
- Expédiez le produit dans son emballage d’origine
- Remboursement traité dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception
Méthode de remboursement
Les remboursements seront émis sur le mode de paiement d’origine. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux. Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
Nous joindre
Pour les demandes de remboursement ou les questions :
Email: info@adapetmedical.com
Tel: 1-888-444-2618