Nous sommes là pour vous aider à réussir avec Adapet
Que vous ayez besoin d’assistance technique, de formation ou que vous ayez des questions sur la configuration de surveillance de votre animal, notre équipe est prête à vous aider.
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Téléphone
Parlez directement à un spécialiste du soutien pour une assistance immédiate
1-888-444-2618
Lundi au vendredi, 9 h à 17 h HE
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Clavardage en direct
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Clavardage disponible
Disponible 24/7 sur notre site Web
Ressources en libre-service
Trouvez des réponses et apprenez à votre rythme grâce à notre bibliothèque de ressources complète
Guide du propriétaire
Instructions étape par étape pour utiliser toutes les fonctionnalités et appareils Adapet
Tutoriels vidéo
Visionnez des démonstrations de tâches courantes et de procédures de dépannage
FAQ
Réponses rapides aux questions fréquemment posées par des utilisateurs comme vous
Guide de démarrage rapide
Soyez opérationnel rapidement grâce à nos instructions de configuration condensées
Dépannage
Solutions aux problèmes techniques courants et aux messages d’erreur
Téléchargements
Accédez aux PDF, guides et documents imprimables pour référence hors ligne
Formation professionnelle
Programmes d’intégration et de formation continue complets, conçus spécialement pour les pratiques vétérinaires qui implantent Adapet.
Formation sur place
Séances de formation en personne à votre clinique avec pratique de la pose de capteurs.
Séances virtuelles
Formation à distance par appel vidéo couvrant la configuration du système, l’interprétation des données et les pratiques exemplaires.
Soutien continu
Soutien dédié de votre gestionnaire de compte pour les questions qui surviennent lors de l’intégration d’Adapet dans votre flux de travail.
Un soutien adapté à vos besoins
Pour les professionnels vétérinaires
Soutien dédié aux cliniques qui implantent et gèrent Adapet pour leurs patients
- ✓ Assistance à l’intégration technique
- ✓ Formation et intégration du personnel
- ✓ Soutien à la consultation clinique
- ✓ Assistance à la facturation et aux commandes
Pour les propriétaires d’animaux
Un soutien bienveillant pour vous aider à gérer le diabète de votre animal à la maison
- ✓ Aide à la configuration et à l’utilisation de l’application
- ✓ Comprendre les données de glucose
- ✓ Dépannage des appareils
- ✓ Ressources éducatives
Foire aux questions
Comment configurer mon compte Adapet?
Après que votre vétérinaire vous a prescrit Adapet, vous recevrez un courriel d’invitation avec des instructions pour créer votre compte et télécharger l’application mobile. Le processus de configuration prend environ 5 minutes.
Que faire si le capteur tombe?
Communiquez immédiatement avec votre vétérinaire pour obtenir un capteur de remplacement. Il appliquera un nouveau capteur et assurera une bonne adhérence. N’essayez pas de réappliquer le capteur vous-même.
Comment interpréter les données de glucose?
Votre vétérinaire examinera les données avec vous et expliquera la signification des lectures. L’application fournit des indicateurs codés par couleur (vert, jaune, rouge) pour une compréhension facile, mais consultez toujours votre vétérinaire avant d’apporter des changements au traitement.
Puis-je utiliser Adapet avec plusieurs animaux?
Oui! Vous pouvez gérer plusieurs animaux dans le même compte. Chaque animal aura son propre profil, tableau de bord et historique de données. Ajoutez simplement des animaux supplémentaires via les paramètres de l’application.
Que faire si j’ai des problèmes techniques avec l’application?
Essayez d’abord de redémarrer l’application et de vous assurer que vous avez la dernière version installée. Si le problème persiste, communiquez avec notre équipe de soutien technique par téléphone (1-888-444-2618), courriel (info@adapetmedical.com) ou clavardage en direct pour une assistance immédiate.
À quelle fréquence les capteurs doivent-ils être remplacés?
Le capteur V Plus CGM dure jusqu’à 14 jours. Votre vétérinaire planifiera des rendez-vous réguliers pour appliquer de nouveaux capteurs. Vous recevrez des rappels dans l’application lorsque le remplacement est dû.
Y a-t-il des frais pour les services de soutien?
Tous les services de soutien standard (téléphone, courriel, clavardage et ressources en libre-service) sont inclus sans frais supplémentaires avec votre abonnement Adapet. La formation premium pour les cliniques vétérinaires peut comporter des frais séparés.
Puis-je partager les données avec plusieurs vétérinaires?
Oui, vous pouvez accorder l’accès à plusieurs professionnels vétérinaires via l’application. C’est utile si vous consultez des spécialistes ou voyagez avec votre animal. Vous gardez le contrôle sur qui a accès aux données de votre animal.
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Vous avez un problème urgent?
Pour les problèmes techniques urgents ou les urgences cliniques, contactez-nous immédiatement au 1-888-444-2618. Si votre animal vit une urgence médicale, communiquez avec votre vétérinaire sans délai.