Suppression du compte et des données
Dernière mise à jour : mai 2026
Vous pouvez supprimer définitivement votre compte AdaPet et toutes les données associées à tout moment. Cette page explique la procédure de suppression dans l’application, une solution de rechange par courriel si l’application n’est plus installée sur votre appareil, et précise exactement quelles données sont supprimées et lesquelles sont conservées pour des raisons juridiques et de sécurité.
1. Supprimer votre compte depuis l’application AdaPet
La façon la plus rapide de supprimer votre compte est de le faire dans l’application mobile AdaPet :
- Ouvrez l’application AdaPet et connectez-vous si vous êtes déconnecté.
- Touchez l’icône du menu et ouvrez « Pet Owner Profile » (Profil du propriétaire d’animal).
- Faites défiler jusqu’à la section « Danger Zone » (Zone de danger) au bas de l’écran.
- Touchez « Delete Account » (Supprimer le compte) et confirmez en touchant « Delete Forever » (Supprimer définitivement) dans la boîte de dialogue de confirmation.
- Une fois la suppression terminée, vous serez déconnecté et redirigé vers l’écran de connexion.
L’application AdaPet est offerte sur iOS et Android. La suppression dans l’application est disponible dans toutes les versions prises en charge publiées après mai 2026.
2. Demande par courriel (si vous n’avez plus l’application)
Si vous avez désinstallé l’application ou ne pouvez pas vous connecter, vous pouvez demander la suppression en nous écrivant par courriel à l’adresse privacy@adapetmedical.com
Veuillez indiquer l’adresse courriel associée à votre compte AdaPet afin que nous puissions vérifier votre identité. Nous confirmerons la suppression dans un délai de sept jours ouvrables. Nous pourrions demander une vérification supplémentaire avant de supprimer un compte sur demande par courriel.
3. Ce qui est supprimé
Lorsque vous terminez la procédure de suppression, nous marquons les données suivantes comme supprimées sur nos serveurs et les effaçons selon notre calendrier de conservation (habituellement dans un délai de 30 jours) :
- Le profil de votre compte (nom, courriel, photo, coordonnées).
- Tous les animaux enregistrés dans votre compte (noms, photos, données de profil).
- Tous les capteurs jumelés à votre compte et leurs registres d’activation.
- Toutes les lectures de glucose, tous les journaux d’activité et toutes les entrées d’alimentation de vos animaux.
- L’historique des messages côté propriétaire, les demandes de soutien et les registres d’abonnement liés à votre compte.
4. Ce qui peut être conservé
Certaines informations peuvent être conservées après la suppression pour des raisons juridiques, de sécurité ou de prévention de la fraude :
- Des données analytiques agrégées et anonymisées qui ne peuvent pas être associées à vous.
- Les registres de transactions exigés par les lois fiscales et les lois sur la protection du consommateur.
- Les journaux nécessaires pour détecter les fraudes, les abus ou les incidents de sécurité, ou pour enquêter sur ceux-ci.
5. Délai de suppression
Votre compte est immédiatement déconnecté et ne peut plus être utilisé pour vous reconnecter. Les données côté serveur sont effacées selon notre calendrier de conservation (habituellement dans un délai de 30 jours). Les sauvegardes chiffrées sont écrasées selon leur cycle de rotation régulier, normalement dans un délai de 90 jours.
6. Questions
Si vous avez des questions sur la suppression de compte ou sur les données que nous détenons, veuillez communiquer avec nous à :
Courriel : info@adapetmedical.com
Tél. : 1-888-444-2618