Eliminación de cuenta y datos
Última actualización: mayo de 2026
Usted puede eliminar de forma permanente su cuenta de AdaPet y todos los datos asociados en cualquier momento. Esta página explica el proceso de eliminación dentro de la aplicación, una alternativa por correo electrónico si ya no tiene la aplicación instalada y exactamente qué datos se eliminan y cuáles se conservan por motivos legales y de seguridad.
1. Elimine su cuenta desde la aplicación AdaPet
La forma más rápida de eliminar su cuenta es desde la aplicación móvil AdaPet:
- Abra la aplicación AdaPet e inicie sesión si su sesión está cerrada.
- Toque el ícono del menú y abra «Pet Owner Profile» (Perfil del dueño de la mascota).
- Desplácese hasta la sección «Danger Zone» (Zona de peligro) en la parte inferior de la pantalla.
- Toque «Delete Account» (Eliminar cuenta) y confirme tocando «Delete Forever» (Eliminar para siempre) en el cuadro de diálogo de confirmación.
- Una vez completada la eliminación, se cerrará su sesión y volverá a la pantalla de inicio de sesión.
La aplicación AdaPet está disponible para iOS y Android. La opción de eliminación dentro de la aplicación está disponible en todas las versiones compatibles publicadas después de mayo de 2026.
2. Solicitud por correo electrónico (si ya no tiene la aplicación)
Si desinstaló la aplicación o no puede iniciar sesión, puede solicitar la eliminación enviándonos un correo electrónico a privacy@adapetmedical.com
Incluya la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de AdaPet para que podamos verificar su identidad. Confirmaremos la eliminación en un plazo de siete días hábiles. Es posible que solicitemos una verificación adicional antes de eliminar una cuenta por correo electrónico.
3. Qué se elimina
Cuando usted complete el proceso de eliminación, marcaremos los siguientes datos como eliminados en nuestros servidores y los suprimiremos conforme a nuestro calendario de retención (normalmente en un plazo de 30 días):
- El perfil de su cuenta (nombre, correo electrónico, foto, datos de contacto).
- Todas las mascotas registradas en su cuenta (nombres, fotos, datos del perfil).
- Todos los sensores emparejados con su cuenta y sus registros de activación.
- Todas las lecturas de glucosa, registros de actividad y registros de alimentación de sus mascotas.
- El historial de mensajes del lado del dueño, los tickets de soporte y los registros de suscripción vinculados a su cuenta.
4. Qué se puede conservar
Cierta información puede conservarse después de la eliminación por motivos legales, de seguridad o de prevención del fraude:
- Análisis agregados y anonimizados que no pueden vincularse con usted.
- Registros de transacciones exigidos por la legislación tributaria y de protección al consumidor.
- Registros del sistema necesarios para detectar o investigar fraudes, abusos o incidentes de seguridad.
5. Cuánto tarda la eliminación
La sesión de su cuenta se cierra de inmediato y la cuenta no puede volver a utilizarse para iniciar sesión. Los datos del lado del servidor se suprimen conforme a nuestro calendario de retención (normalmente en un plazo de 30 días). Las copias de seguridad cifradas se sobrescriben en su ciclo de rotación habitual, normalmente en un plazo de 90 días.
6. Preguntas
Si tiene preguntas sobre la eliminación de cuentas o sobre los datos que tenemos en nuestro poder, contáctenos en:
Correo electrónico: info@adapetmedical.com
Teléfono: 1-888-444-2618