First Case e incorporación
¿Está comenzando con su primer paciente diabético con Adapet? Obtenga ayuda con la incorporación, la configuración del paciente, la aplicación del sensor y la primera revisión de datos.
Iniciar primer caso →Soporte
¿Necesita ayuda con Adapet? Comience aquí.
Ya sea que esté iniciando su primer caso, activando un sensor, accediendo al Vet Portal o gestionando pedidos, le guiaremos a la vía de soporte adecuada.
Categorías de soporte
¿En qué necesita ayuda?
Ayuda con la activación del sensor
¿Necesita ayuda para aplicar el sensor, conectar la app para dueños o confirmar los datos en el Vet Portal?
Ver video de aplicación →Vet Portal y Account Hub
Obtenga ayuda con el inicio de sesión de la clínica y el acceso al Vet Portal.
Reportar problema de inicio de sesión →App para dueños y sincronización de datos
¿Problemas con la conexión de la app, la vinculación por QR, datos faltantes, la configuración de unidades o la vinculación del paciente?
Enviar solicitud de soporte →Pedidos, nuevos pedidos y envíos
Las clínicas aprobadas pueden gestionar pedidos y envíos a través de Account Hub.
Ir a Account Hub →Problema o reemplazo del sensor
Reporte desprendimientos, activaciones fallidas, datos faltantes o necesidades de revisión del sensor.
Reportar problema del sensor →Resources
Enlaces de ayuda rápida
Guía de activación
Guía paso a paso para activar al primer paciente.
Descargar guía →Video de colocación del sensor: perro
Vea el video de colocación en perros.
Ver video →Video de colocación del sensor: gato
Vea el video de colocación en gatos.
Ver video →Recorrido por el Vet Portal
Aprenda a revisar las tendencias de glucosa y los datos del paciente.
Ver recorrido →Configuración de la app para dueños
Ayude a los dueños de mascotas a conectarse y monitorear los datos de glucosa.
Ver guía de configuración →Account Hub
Gestione pacientes, pedidos, nuevos pedidos y tickets de soporte.
Iniciar sesión →Resources
Capacitación profesional para equipos veterinarios
Programas integrales de incorporación y educación continua diseñados específicamente para las prácticas veterinarias que implementan Adapet.
Capacitación presencial
Sesiones de capacitación presencial en tu clínica con práctica de aplicación de sensores.
Sesiones virtuales
Capacitación remota por videollamada que cubre la configuración del sistema, la interpretación de datos y las mejores prácticas.
Soporte continuo
Educación continua y cursos de actualización según sea necesario
Resources
Tres formas de obtener soporte
Soporte telefónico
Hable directamente con un especialista de soporte para recibir asistencia inmediata
1-888-444-2618
Lun–vie, 9am–5pm PST
Llamar ahoraSoporte por correo electrónico
Envíe preguntas detalladas y reciba respuestas completas por escrito
info@adapetmedical.com
Respuesta en un plazo de 24 horas
Enviar correoChat en vivo
Conéctese con nuestra base de datos impulsada por IA para obtener respuestas rápidas a sus preguntas
Chat disponible
Soporte 24/7
Clínicas aprobadas
Use Account Hub para un soporte más rápido.
Vuelva a pedir sensores, haga seguimiento de envíos y gestione las preferencias de la clínica en Account Hub.
Iniciar sesiónAcceso a Vet Portal
Centro de pedidos
Nuevos pedidos de sensores
Tickets de soporte
Historial de pedidos
Información de envío
¿Una emergencia? Contacte a su veterinario.
Ante problemas médicos urgentes, contacte de inmediato a su clínica veterinaria o a un hospital veterinario de urgencias. El soporte de Adapet no sustituye el consejo médico veterinario.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura un sensor Adapet? ▼
La vida útil del sensor es de 14 días, con un tiempo de uso promedio de 9 días en una mascota. Su clínica decide cuándo se reemplaza el sensor.
¿En qué se diferencian la vida útil del sensor y el tiempo de uso? ▼
La vida útil del sensor se refiere a cuánto dura la batería del sensor, mientras que el tiempo de uso se refiere a cuánto tiempo puede permanecer el sensor en una mascota en particular.
Entre los factores que influyen en el tiempo de uso en una mascota se incluyen el crecimiento del pelo, la colocación sobre zonas de mucho movimiento, el despegue del adhesivo, entre otros.
¿Puedo ver la glucosa de mi mascota en casa? ▼
Sí. La app de Adapet para dueños ofrece visibilidad continua de la glucosa entre visitas. Las decisiones de tratamiento las toma su veterinario.
¿Qué pasa si el sensor se cae antes de tiempo? ▼
Use el enlace de problema del sensor de arriba para reportarlo. Se notificará a su clínica.
¿Cómo vuelvo a pedir sensores? ▼
Las clínicas aprobadas gestionan los nuevos pedidos a través de Account Hub. Los dueños hacen sus pedidos a través de su clínica.
¿Todavía necesita ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9am a 5pm PST. Para consultas no urgentes, envíenos un correo electrónico.