技术支持

使用 Adapet 需要帮助?从这里开始。

无论您是要开始首个病例、激活传感器、访问 Vet Portal 还是管理订单——我们都会为您指引正确的支持渠道。

兽医在诊所就诊时照顾一只快乐的小狗

支持类别

您需要哪方面的帮助?

首个病例与上手

正在用 Adapet 开始您的首位糖尿病患宠?获取上手、患宠设置、传感器佩戴和首次数据评估方面的帮助。

开始首个病例 →

传感器激活帮助

需要帮助佩戴传感器、连接主人端 App 或在 Vet Portal 中确认数据?

观看佩戴视频 →

主人端 App 与数据同步

遇到 App 连接、二维码配对、数据缺失、单位设置或患宠关联方面的问题?

提交支持请求 →

订单、补货与配送

已认证的诊所可通过账户中心管理订单和配送。

前往账户中心 →

传感器问题或更换

报告传感器脱落、激活失败、数据缺失或需要传感器评估的情况。

提交传感器问题 →

Resources

快速帮助链接

传感器佩戴视频——狗狗

观看犬类佩戴视频。

观看视频 →

传感器佩戴视频——猫咪

观看猫类佩戴视频。

观看视频 →

Vet Portal 使用演示

了解如何查看血糖趋势和患宠数据。

查看演示 →

账户中心

管理患宠、订单、补货和支持工单。

登录 →

Resources

面向兽医团队的专业培训

专为引入 Adapet 的兽医诊所设计的全面上手培训和继续教育课程。

现场培训

在您的诊所进行面对面的培训课程,提供实操学习

远程培训

为远程团队成员提供的在线直播培训

持续支持

按需提供的继续教育和复习课程

预约培训课程

Resources

三种获取支持的方式

电话支持

直接与支持专员通话,获得即时帮助

1-888-444-2618

周一至周五,上午 9 点至下午 5 点(太平洋时间)

立即致电

邮件支持

发送详细问题,获得全面的书面答复

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连接我们的 AI 知识库,快速获得问题解答

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全天候 24/7 支持

已认证诊所

使用账户中心,获得更快的支持。

在账户中心补订传感器、跟踪货件并管理诊所偏好设置。

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Vet Portal 访问

订购中心

传感器补货

支持工单

订单历史

配送信息

紧急情况?请联系您的兽医。

如有紧急医疗问题,请立即联系您的兽医诊所或动物急诊医院。Adapet 支持服务不能替代兽医的医疗建议。

常见问题

Adapet 传感器能使用多久? ▼
传感器的寿命为 14 天,在宠物身上的平均佩戴时间为 9 天。何时更换传感器由您的诊所决定。
传感器寿命和佩戴时间有何区别? ▼
传感器寿命指传感器电池能够持续工作的时间,而佩戴时间指传感器在某只宠物身上能够保持佩戴的时间。 影响宠物佩戴时间的因素包括毛发再生、贴附在活动频繁的部位、粘胶翘起等。
我可以在家查看宠物的血糖吗? ▼
可以。Adapet 主人端 App 可让您在两次就诊之间持续查看血糖情况。治疗决策由您的兽医做出。
如果传感器提前脱落怎么办? ▼
请使用上方的“传感器问题”链接报告该问题。您的诊所将收到通知。
如何补订传感器? ▼
已认证的诊所通过账户中心管理补货订购。宠物主人通过所在诊所下单。

仍需要帮助?

我们的支持团队服务时间为周一至周五,上午 9 点至下午 5 点(太平洋时间)。非紧急问题请发送邮件给我们。